En Atelier Laura Ortiz queremos que su experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si por cualquier motivo necesita devolver un producto, dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de envío de su pedido para solicitar la devolución.

La solicitud deberá realizarse dentro de ese período y el artículo deberá ser recibido en nuestras instalaciones antes de que finalice el día 14.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Conservar todas las etiquetas originales.

• Mantener su embalaje original.

• Ir acompañado del comprobante o recibo de compra.

Para iniciar el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico:

tiendaatelierlauraortiz@outlook.com

Las devoluciones son gratuitas. Si tiene cualquier duda sobre el procedimiento, estaremos encantados de ayudarle mediante el mismo correo electrónico.

Productos defectuosos o incidencias

Le aconsejamos comprobar el estado de su pedido tan pronto como lo reciba.

Si observa que el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o ha recibido un artículo diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Revisaremos la incidencia y le ofreceremos la solución más adecuada.

Cambios de producto

Si desea recibir un artículo diferente, primero deberá tramitar la devolución del producto recibido. Una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido con el modelo que desee.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Los clientes cuyos pedidos se envíen a países de la Unión Europea disponen, además, del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días, pudiendo cancelar o devolver la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse sin señales de uso, con sus etiquetas originales, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo y verificado que cumple las condiciones de devolución, le informaremos del resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El importe será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar dependiendo de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ha recibido, puede ponerse en contacto con nosotros en:

tiendaatelierlauraortiz@outlook.com